Alles, was Sie vor und nach Ihrer Bestellung wissen müssen.
Kontaktieren Sie uns unter:
PRODUKTE & PASSFORM
vivi entstammt der Surfkultur und ist von Mode geprägt.
Jedes Stück wurde entworfen, um Bewegung, Silhouette und Intention in Einklang zu bringen – mühelos am Wasser, elegant abseits des Strandes und robust genug, um Teil Ihrer täglichen Sommergarderobe zu werden.
Ja. vivi-Teile sind für Frauen gemacht, die in Wassernähe leben.
Einige Modelle sind für aktivere Bewegungen konzipiert, während andere zum Schwimmen, für sonnige Tage und gehobene Strandmode-Momente geschaffen wurden. Wir empfehlen, jede Produktbeschreibung zu lesen, um die beste Verwendung für jedes Teil zu verstehen.
Nein. vivi wurde entwickelt, um über Bademode hinauszugehen.
Je nach Modell können unsere Teile im Wasser, nach dem Strand, auf Reisen, beim Sport oder als Teil Ihrer Alltagsgarderobe getragen werden.
Sie wurden entworfen, um sich mit Ihnen zu bewegen – vom Schwimmen auf die Straße, von aktiven Momenten zu entspannten Tagen in der Sonne.
Bitte beachten Sie die Größentabelle auf jeder Produktseite.
Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie entsprechend Ihrer bevorzugten Passform: Wählen Sie eine Nummer kleiner für ein figurbetontes Gefühl oder eine Nummer größer für mehr Komfort.
Für persönliche Größenberatung senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer üblichen Größe, Ihren Maßen und dem gewünschten Artikel.
Die meisten vivi-Teile sind so konzipiert, dass sie größengerecht passen und einen formenden Effekt haben.
Da jede Silhouette ihren eigenen Schnitt hat, empfehlen wir, vor der Bestellung die Produktbeschreibung zu prüfen, insbesondere wenn Sie zwischen zwei Größen liegen.
vivi wird in begrenzten Drops erstellt.
Einige Stücke können zurückkehren, aber Nachbestellungen sind nicht garantiert. Wenn ein Stück, das Sie lieben, ausverkauft ist, empfehlen wir Ihnen, sich anzumelden, um benachrichtigt zu werden, wenn es wieder verfügbar wird.
Wir tun unser Bestes, um jede Farbe so genau wie möglich darzustellen.
Bitte beachten Sie, dass die Farben je nach Bildschirm, Beleuchtung und Geräteeinstellungen leicht variieren können.
BESTELLUNGEN & ZAHLUNG
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Bestelldetails.
Wenn Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.
Bitte überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Promotions-Ordner.
Sollten Sie sie trotzdem nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe des vollständigen Namens und der E-Mail-Adresse, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben, damit wir Ihnen helfen können, Ihre Bestellung zu finden.
Verfügbare Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt.
Je nach Land können dies gängige Kreditkarten, Apple Pay, PayPal oder andere lokale Zahlungsoptionen sein.
Wir beginnen schnell mit der Bearbeitung von Bestellungen, insbesondere während der Einführungsphasen.
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir sie möglicherweise nicht mehr ändern.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um sie zu aktualisieren. Wenn sie bereits versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass die Adresse geändert werden kann.
vivi ist nicht verantwortlich für Lieferprobleme, die durch falsche oder unvollständige Versandinformationen bei der Bestellung verursacht werden.
Rabattcodes müssen an der Kasse vor der Zahlung angewendet werden.
Wir können einen Code nicht immer anwenden, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.
VERSAND
vivi versendet international.
Verfügbare Versandländer, Lieferoptionen und Tarife werden an der Kasse angezeigt, je nach Ihrem Standort.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb weniger Werktage bearbeitet.
Bei Produkteinführungen, limitierten Verkäufen oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen kann die Bearbeitung etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen.
Die Versandkosten werden an der Kasse auf der Grundlage Ihres Standorts und der gewählten Versandart berechnet.
Jede verfügbare kostenlose Versandoption wird automatisch an der Kasse angezeigt.
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.
Bitte warten Sie einige Stunden, bis der Tracking-Link aktualisiert wird, nachdem das Paket an den Spediteur übergeben wurde.
Je nach Land können Zölle, Einfuhrsteuern oder lokale Gebühren anfallen.
Werden diese Gebühren nicht an der Kasse erhoben, können sie vom Spediteur oder der örtlichen Zollbehörde vor der Lieferung angefordert werden.
Diese Kosten gehen zu Lasten des Kunden, sofern an der Kasse nichts anderes angegeben ist.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, empfehlen wir Ihnen, sich zuerst direkt an den Kurier zu wenden.
Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Tracking-Link, damit wir dies prüfen können.
Bitte prüfen Sie zuerst Ihren Briefkasten, die Rezeption, den Empfang des Gebäudes, Nachbarn oder einen sicheren Lieferort.
Sollten Sie Ihr Paket immer noch nicht finden, kontaktieren Sie bitte direkt den Spediteur und senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Tracking-Link, damit wir Ihnen, wo möglich, behilflich sein können.
RÜCKGABE & UMTAUSCH
Sie können eine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel im Originalzustand sein: ungetragen, ungewaschen, unbenutzt, mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung.
Für Bademode gilt: Unterteile und einteilige Modelle müssen über Unterwäsche anprobiert werden. Artikel, die Gebrauchsspuren, Waschen, Flecken, Make-up, Sonnencreme, Deodorant, Parfüm oder sichtbare Veränderungen aufweisen, können nicht akzeptiert werden.
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund für Ihre Anfrage an.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen die Anweisungen zur Rücksendung Ihres Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert.
Rücksendungen dürfen nur nach Genehmigung durch unser Team an folgende Adresse gesendet werden:
vivi
1 Impasse des Primevères
40510 Seignosse
Frankreich
Direkte Umtauschvorgänge bieten wir zurzeit nicht an.
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Stil wünschen, senden Sie den Artikel bitte zuerst zurück. Sobald Ihre Rücksendung angenommen wurde, können Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Stück aufgeben.
Da vivi-Stücke in begrenzten Mengen produziert werden, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich eine neue Bestellung aufzugeben, wenn der Artikel noch verfügbar ist.
Ja, Bademode kann nur zurückgegeben werden, wenn sie unsere Rückgabebedingungen erfüllt.
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbenutzt sein, mit allen Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung.
Aus hygienischen Gründen müssen Unterteile und einteilige Badeanzüge über Unterwäsche anprobiert werden. Artikel, die Gebrauchsspuren, Waschspuren, Flecken, Make-up, Sonnencreme, Deodorant, Parfüm oder sichtbare Veränderungen aufweisen, können nicht angenommen werden.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, außer bei einem defekten, beschädigten oder falschen Artikel.
Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes, da vivi nicht für Pakete haftbar gemacht werden kann, die während des Rücksendeprozesses verloren gehen oder beschädigt werden.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, Ihre Rücksendung ist auf einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel zurückzuführen.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern unser Team nichts anderes bestätigt.
Nachdem Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, bevor die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Sofern nicht anders angegeben, können Artikel mit begrenzter Auflage und reduzierte Artikel spezifischen Rücksendebedingungen unterliegen.
Bitte überprüfen Sie die Produktseite und die Rückgaberichtlinien, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
PRODUKTPFLEGE
So bewahren Sie Form, Farbe und Qualität Ihrer ViVi-Teile:
Nach jedem Gebrauch abspülen.
Kalt von Hand waschen.
Vermeiden Sie längeren Kontakt mit Sonnencreme, Ölen und Chlor.
Nicht bleichen.
Nicht im Trockner trocknen.
Nicht bügeln.
Flach liegend im Schatten trocknen.
Ein wenig Pflege erhält Ihr Stück länger schön.
Ja. Sonnencreme, Bräunungsöle, Chlor und Salzwasser können empfindliche Stoffe im Laufe der Zeit beeinträchtigen.
Wir empfehlen, Ihr Teil nach jedem Tragen auszuspülen und längeren Kontakt mit aggressiven Produkten zu vermeiden.
Wir empfehlen ausschließlich Handwäsche.
Maschinenwäsche kann die Form, Farbe, Elastizität und die allgemeine Qualität Ihres Teils beeinträchtigen.
Trocknen Sie Ihre Artikel flach im Schatten.
Vermeiden Sie längere direkte Sonneneinstrahlung, Wäschetrockner oder das Ablegen Ihrer Bademode auf rauen Oberflächen, da dies das Gewebe beschädigen kann.
PRODUKTVERSAGEN
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt.
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Problems an, damit unser Team die Situation überprüfen und eine Lösung anbieten kann.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, aussagekräftigen Fotos und einer kurzen Erklärung des Vorfalls.
Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft. Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäße Pflege, normalen Verschleiß oder externe Faktoren verursacht wurden, werden möglicherweise nicht als Produktfehler anerkannt.
Bitte geben Sie an:
Ihre Bestellnummer
Eindeutige Fotos des Artikels
Ein Foto des vollständigen Stücks
Eine Nahaufnahme des Problems
Eine kurze Erklärung, was passiert ist
Dies hilft unserem Team, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
KOOPERATIONEN & PRESSE
Für Kooperationen, Partnerschaften, Presseanfragen, Geschenke oder redaktionelle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie einen eindeutigen Betreff und alle relevanten Details an, damit Ihre Anfrage richtig weitergeleitet werden kann.
Für Anfragen von Creatorn, Markenbotschaftern oder Geschenkanfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrem Profil, Ihrem Standort, den Details zu Ihrer Zielgruppe und warum Sie sich mit ViVi verbunden fühlen.
Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig, können aber aufgrund der Menge an Nachrichten möglicherweise nicht auf jede Anfrage antworten.
KONTAKT
Für Kundenservice, Retouren, Größenberatung, Fragen zu Bestellungen oder Produktprobleme kontaktieren Sie uns bitte:
Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage) zu antworten.
Für Presseanfragen, Partnerschaften oder Kooperationsanfragen können Sie verwenden:
Um uns eine schnellere Antwort zu ermöglichen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, wenn sich Ihre Anfrage auf eine Bestellung bezieht.
Für Hilfe bei der Größe geben Sie bitte das gewünschte Teil, Ihre übliche Größe und, wenn möglich, Ihre Maße an.
Bei Problemen mit dem Produkt fügen Sie bitte klare Fotos bei.
Nicht nötig.
Das Senden mehrerer E-Mails zur selben Anfrage kann den Prozess verlangsamen. Wir empfehlen Ihnen, innerhalb desselben E-Mail-Threads zu antworten, damit unser Team Ihnen schneller helfen kann.