Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez donc de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
Pour les maillots de bain, les bas et les maillots une-pièce doivent impérativement être essayés par-dessus un sous-vêtement. Tout article présentant des traces d’usure, de lavage, de taches, de maquillage, de crème solaire, de déodorant, de parfum ou toute altération visible ne pourra pas être accepté.
Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, l’article concerné et, si vous le souhaitez, la raison de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour à utiliser. Les articles renvoyés sans demande préalable ou à une adresse non communiquée par notre équipe ne seront pas acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car vivi ne peut être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos du problème afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution.
Articles non retournables
Les articles portés, lavés, utilisés, tachés, abîmés, sans étiquettes d’origine attachées ou ne respectant pas les conditions d’hygiène mentionnées ci-dessus ne pourront pas être retournés.
Les cartes cadeaux et les articles personnalisés ne sont pas retournables.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct pour le moment.
Si vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article concerné, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursés.
Veuillez noter que votre banque ou votre établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :