Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 31 mai 2026
Chez vivi, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous parvienne dans les meilleures conditions.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
Sauf indication contraire au moment de la commande, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Pendant les périodes de lancement, de forte demande ou de réassort, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés. Dans ce cas, nous faisons notre possible pour traiter les commandes dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
vivi expédie les commandes vers les destinations disponibles au moment du paiement.
Les options de livraison, les délais estimés et les frais applicables sont indiqués lors du passage de commande, avant la validation du paiement.
Si votre pays ou votre zone de livraison n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas encore la livraison vers cette destination.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, en fonction de l’adresse de livraison, du transporteur et du mode de livraison sélectionné.
Le client est invité à vérifier l’ensemble des informations de livraison avant de confirmer sa commande.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Il peut s’écouler un court délai avant que les informations de suivi ne soient mises à jour par le transporteur.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur choisi et la période de l’année.
Les délais indiqués au moment de la commande sont fournis sur la base des informations communiquées par les transporteurs. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en cas de forte activité, de conditions météorologiques, de contrôles douaniers, de grèves, d’erreurs d’acheminement ou de tout autre événement exceptionnel.
En cas de retard important, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
vivi ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une non-livraison ou d’un retour de colis lié à une adresse incorrecte, incomplète ou impossible d’accès.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous contacterons le client afin d’organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.
Colis marqué comme livré mais non reçu
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage, de votre gardien, de votre point relais ou du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous dès que possible à :
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin d’évaluer la situation et de vous proposer une solution adaptée.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dès réception à :
Merci d’inclure votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et des articles concernés afin que nous puissions évaluer la situation.
Douanes, taxes et frais d’importation
Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client et ne relèvent pas de vivi.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
Commandes refusées ou non réclamées
Si une commande est refusée par le client, non réclamée ou retournée à vivi par le transporteur, les frais liés au retour ou à une nouvelle expédition pourront être déduits du remboursement ou facturés au client.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :